در فروشگاه ابر سیکلت، رضایت مشتریان اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در صورت وجود مشکل در سفارش، مغایرت کالا یا آسیبدیدگی محصول، امکان بررسی درخواست مرجوعی و عودت طبق شرایط زیر فراهم است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
مشتری میتواند در صورت وجود یکی از موارد زیر، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کند:
- ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
- وجود ایراد ظاهری یا آسیبدیدگی در زمان تحویل
- ناقص بودن کالا یا کمبود قطعات همراه محصول
- وجود مشکل فنی اولیه در کالا، در صورتی که قبل از نصب یا استفاده مشخص شود
برای بررسی بهتر، لازم است مشتری در کوتاهترین زمان ممکن پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق تماس با فروشگاه اطلاع دهد.
مدت زمان ثبت درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی یا تعویض کالا باید حداکثر تا 24 تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش به فروشگاه اطلاع داده شود. درخواستهایی که بعد از این بازه زمانی ثبت شوند، بسته به نوع کالا و شرایط آن، توسط فروشگاه بررسی خواهند شد.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:
- کالا استفاده نشده باشد.
- کالا نصب، باز و دستکاری نشده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا سالم باشد.
- برچسب، سریال، پلمپ یا لوازم همراه کالا مخدوش نشده باشد.
- فاکتور یا اطلاعات خرید قابل ارائه باشد.
در صورتی که کالا استفاده شده، نصب شده یا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشد، امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد.
کالاهایی که امکان مرجوعی ندارند
برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی، نصبشدنی یا حساس بودن، پس از خرید و باز شدن بستهبندی قابل مرجوعی نیستند؛ از جمله:
- قطعاتی که نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند
- قطعات برقی و الکترونیکی پس از باز شدن یا نصب
- لوازم مصرفی مانند روغن، اسپری، روانکنندهها و موارد مشابه
- کالاهایی که بستهبندی، پلمپ یا برچسب آنها آسیب دیده باشد
- کالاهایی که به درخواست مشتری بهصورت خاص تهیه یا سفارش داده شدهاند
- کلاه ایمنی و لوازم شخصی، در صورت استفاده یا مخدوش شدن بستهبندی
آسیبدیدگی هنگام ارسال
در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری باشد، مشتری باید قبل از استفاده یا نصب کالا، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان تصویر کالا و بستهبندی را ارسال کند.
در صورتی که آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد، موضوع بررسی شده و در صورت تأیید، امکان تعویض یا مرجوعی کالا فراهم خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای اشتباه، مغایرت سفارش یا ایراد اولیه کالا باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است؛ مشروط بر اینکه کالا واجد شرایط مرجوعی باشد.
عودت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی سلامت آن توسط فروشگاه، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری عودت داده میشود.
عودت وجه معمولاً از طریق کارت بانکی یا روش پرداخت مورد توافق با مشتری انجام خواهد شد. زمان واریز وجه پس از تأیید نهایی، با توجه به شرایط بانکی ممکن است کمی زمانبر باشد.
تعویض کالا
در صورت موجود بودن کالا، مشتری میتواند به جای عودت وجه، درخواست تعویض کالا داشته باشد. تعویض کالا فقط در صورتی انجام میشود که کالای مرجوعی شرایط لازم را داشته باشد و مغایرت، ایراد یا مشکل آن توسط فروشگاه تأیید شود.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، مشتری میتواند با فروشگاه ابر سیکلت تماس بگیرد و اطلاعات سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت نیاز تصاویر کالا را ارائه دهد.
شماره تماس: 09134509455
آدرس فروشگاه: استان یزد، ابرکوه، خیابان نظامیه، نرسیده به میدان میراث، فروشگاه ابر سیکلت
وبسایت: https://abarcycle.ir
نکته مهم
لطفاً قبل از نصب، استفاده یا باز کردن کامل بستهبندی کالا، مشخصات محصول را با سفارش خود بررسی کنید. نصب یا استفاده از کالا به منزله تأیید سلامت و تطابق کالا تلقی میشود و ممکن است امکان مرجوعی را محدود کند.